Panaszkezelés és Vitarendezés

PANASZKEZELÉS

Fogyasztóvédelmi jogok

Amennyiben a fogyasztóvédelmi jogok és jogszabályok betartásával bármilyen problémája van, az alábbi szervezetekhez fordulhat:
• Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Panaszirodája: 1088 Budapest József krt. 6
• Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek a megyeszékhelyeken: 3300 Eger Kossuth Lajos u. 9.

• Békéltető Testületek megyénként:
Neve: Heves Megyei Békéltető Testület,
Cím: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. földszint;
Telefon: +36 36 416-660/105;
E-mail: bekeltetes@hkik.hu;
Levélcím: 3300 Eger, Postafiók 440.

• Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület: 1055. Budapest, Balaton u. 27
• Egyes településeken működő civil fogyasztóvédelmi szervezetek
• A települési önkormányzatok jegyzői

Panaszkezelési módok:
• Szóbeli panasz
• Írásbeli panasz
• Vásárlók könyve

Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Központi cím: 3200 Tűzoltó utca 3/1
Telefonszám: +36209333133
E-mail: info@proftec.hu

A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt (üzletben) a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát:
személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt az Ügyfélnek átadja,
telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.

 

VITARENDEZ ÉS ONLINE VITARENDEZÉSI PLATFORM

Békéltető Testület

Az Ügyfél lakóhelye (tartózkodási helye) alapján ezen dokumentum alján elérhető békéltető testületekhez fordulhat a fogyasztói jogvita rendezése érdekében. Szolgáltató köteles a Békéltető testületi eljárásokban részt venni. Jelen pont értelmében együttműködésnek minősül a válaszirat küldése is.

Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.
Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken (ide kattintva) elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.

Vonatkozó lényegesebb jogszabályok:

2013. évi V. törvény (Ptk.)
2. 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
3. 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a Vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
4. 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról,
5. 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet: a fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló rendelet
6. 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
7. 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
8. 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének szabályairól
9. 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról

A FOGYASZTÓ LAKÓHELYE/TARTÓZKODÁSI HELYE ALAPJÁN AZ ALÁBBI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKHEZ FORDULHAT A FOGYASZTÓI JOGVITA RENDEZÉSE ÉRDEKÉBEN:

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszáma: (72) 507 154

Fax száma: (72) 507 152

E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu


Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszáma: (76) 501 500

Fax száma: (76) 501 538

E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu


Békés Megyei Békéltető Testület

Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324 976

Fax száma: (66) 324 976

E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu


Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszáma: (46) 501 091, 501 870

Fax száma: (46) 501 099

E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu


Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (1) 488 2131

Fax száma: (1) 488 2186

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap cím: www.bekeltet.hu


Csongrád Megyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554 250/118 mellék

Fax száma: (62) 426 149

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu


Fejér Megyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510 310, 510 323

Fax száma: (22) 510-312

E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu


Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszáma: (96)520 217

Fax száma: (96) 520 218

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu


Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszáma: (52) 500-710, 500 745

Fax száma: (52) 500-720

E-mail cím: info@hbkik.hu


Heves Megyei Békéltető Testület

Címe: 3300 Eger, Hadnagy utca 6.

Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék

Fax száma: (36) 323-615

E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305.-306. szoba

Telefonszáma: (20) 373 2570

Fax száma: (56) 370-005

E-mail cím: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu


Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszáma: (20) 373 25 70

Fax száma: (34) 316 259

E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu


Nógrád Megyei Békéltető Testület

Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a

Telefonszám: (32) 520 860

Fax száma: (32) 520 862

E-mail cím: nkik@nkik.hu


Pest Megyei Békéltető Testület

Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Telefonszáma: (1) 792 78813

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu


Somogy Megyei Békéltető Testület

Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszáma: (82) 501 000

Fax száma: (82) 501 046

Honlap cím: skik@skik.hu


Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 311 544, 420 180

Fax száma: (42) 311 750

E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu


Tolna Megyei Békéltető Testület

Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.

Telefonszáma: (74) 411 661

Fax száma: (74) 411 456

E-mail cím: kamara@tmkik.hu


Vas Megyei Békéltető Testület

Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszáma: (94) 312 356

Fax száma: (94) 316 936

E-mail cím: vmkik@vmkik.hu


Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

Telefonszáma: (88) 429 008, 814 111

Fax száma: (88) 412 150 (VKIK fax száma)

E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu

web: www.bekeltetesveszprem.hu


Zala Megyei Békéltető Testület

Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

Telefonszáma: (92) 550 513

Fax száma: (92) 550 525

E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu